Niet scrollen

De klik tussen een bezoeker en uw website wordt razendsnel gemaakt. Er doen verhalen de ronde over milliseconden, de ander zegt binnen één seconde en weer andere onderzoeken zeggen 3 seconden. Laten we stellen dat de eerste indruk belangrijk is en vooral uw specifieke boodschap moet meteen duidelijk zijn. Het is dus belangrijk dat de belangrijkste content meteen zichtbaar in beeld staat. Vraag die meteen rijst is hoeveel verkeer er eigenlijk via de homepagina op uw website terecht komt daarover binnenkort meer. Als de bezoeker op de homepagina terecht komt en een “klik” met het aanbod, de foto, de tekst of ander element ervaart is de voetbalwedstrijd tot aan de rust al gewonnen. De bezoeker zal geneigd zijn verder te kijken. Je kunt dan kiezen voor een uitgebreide vriendelijke navigatie die op een heldere wijze uw content onthult. Maar… wil ik verder lezen als ik voor ieder klein stukje tekst een ander navigatie-item moet aanklikken en moet wachten op het laden van een pagina? Zou het niet handig zijn om gewoon gebruik te maken van het scrollwieltje? Op de vraag aan opdrachtgevers of ze het zelf vervelend vinden om te scrollen zegt 9 van de 10: ik niet, het gaat eigenlijk vanzelf, het is een automatisme geworden. 

Ons advies:

• Scrollen is een goede manier om gelijkstrekkende content overzichtelijk aan te bieden. Plaats het meest belangrijke meteen in beeld en bied detailinformatie op dezelfde pagina. Maak wel duidelijk dat er meer content is. Houd hier rekening mee bij het ontwerpen van een pagina.
  
• Zorg ervoor dat de grafische presentatie zich niet alleen maar bovenin de pagina afspeelt maar hou de content op scroll afstand ook grafisch aantrekkelijk. Geen toeters of bellen maar grafisch aantrekkelijk.
  

Korte teksten

Veel gehoorde en gelezen fabel: gebruik maar korte teksten want internet is een snel medium waar je absoluut niet in detail moet treden, de bezoeker moet meteen naar de contact gegevens worden toegeleid.

Vandaag moet de inhoud van een pagina worden afgestemd op de doelgroep. Verschillende niveaus bieden de juiste bezoeker de juiste informatie. Een voorbeeld: een website van automatiseringsbedrijf heeft verschillende doelgroepen met een verschillend kennisniveau. 

Eerste niveau; globaal informerend. De beslisser van een MKB bedrijf met 35 medewerkers wil informatie lezen maar kent de materie niet goed. Het gebruik van specialistische ICT termen moet dan ook worden voorkomen.. 

Het tweede niveau is de allround systeembeheerder. Deze doelgroep wil meer details lezen en zoekt ook meteen naar oplossingen die worden geboden. Voordat deze groep contact opneemt moet het  een brede en diepgaande indruk hebben gekregen van het bedrijf via de website.

Derde niveau; de kennisfreak. Deze doelgroep wil alle ins en outs lezen, achtergrondinformatie kunnen raadplegen en whitepapers kunnen lezen voordat de beslissing wordt genomen om tot zaken te komen. 

Conclusie:

Als bij bovenstaand voorbeeld alleen voor korte, bondige teksten wordt gekozen haken twee belangrijke doelgroepen af. Een uitvalpercentage van 66%. 

Ons advies: 

• Biedt de bezoeker een keuze. Geef korte bondige informatie weer met een mogelijkheid meer te lezen.
  
• Plaats hele uitgebreide informatie in een PDF bestand wat de bezoeker kan downloaden om uit te printen. Zorg dat de PDF in de huisstijl van de website is opgemaakt en dat de contactgegevens in het PDF bestand aanwezig zijn.
  
• Biedt de verschillende niveaus in een heldere navigatie aan zodat de kennisfreak meteen tot detail kan inzoomen (user centric design).